Autor: Flávia Norenberg Camlofski
Orientador: Rúbia Gisele Tramontin Mascarenhas
Ano:2003
Resumo: O marketing é uma das tarefas entre outras, de fundamental importância para todas as organizações que atuam em um mundo globalizado, principalmente para as empresas que são prestadoras de serviços. A hotelaria mundial vem sofrendo transformações e se tornando mais competitiva, os consumidores por consequência estão mais exigentes em relação a qualidade do serviço e responsabilidade social. Assim, a capacidade de conquistar e manter clientes fiéis, é uma das tarefas mais ousadas para a atividade hoteleira. A temática deste trabalho visa elaborar um plano estratégico de marketing para o Planalto Palace Hotel em Ponta Grossa, conforme pesquisa com os hóspedes e com os concorrentes situados na mesma cidade deste hotel.
Palavras-chave: hotel, plano de marketing, serviços
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